پشتیبانی سایت یعنی مراقبت مستمر از وب‌سایت بعد از راه‌اندازی: به‌روزرسانی نرم‌افزار، رفع خطا، تقویت امنیت، بهبود سرعت و اعمال تغییرات محتوایی. سایت هم مثل هر ابزار کاری دیگری به نگهداری نیاز دارد؛ اگر کسی مسئول آن نباشد، به‌مرور کند، ناامن و قدیمی می‌شود. در این صفحه توضیح می‌دهیم خدمات پشتیبانی سایت دقیقاً چه چیزهایی را پوشش می‌دهد، بدون آن چه خطرهایی سایت را تهدید می‌کند و پشتیبانی در وب‌نوش چطور انجام می‌شود.
خدمات پشتیبانی سایت چه کارهایی را شامل می‌شود؟
پشتیبانی خوب فقط «درست‌کردن وقتی چیزی خراب شد» نیست. بخش مهمی از آن کارهای پیشگیرانه است که جلوی خرابی را می‌گیرد. مهم‌ترین بخش‌های نگهداری سایت این‌هاست:
به‌روزرسانی فنی
هسته‌ی سیستم مدیریت محتوا، افزونه‌ها، قالب و نسخه‌ی PHP مدام نسخه‌ی تازه می‌گیرند و بسیاری از این به‌روزرسانی‌ها حفره‌های امنیتی را می‌بندند. اما به‌روزرسانی بی‌حساب هم ممکن است سایت را از کار بیندازد؛ برای همین سازگاری افزونه‌ها بررسی می‌شود و تغییرات با احتیاط و در صورت امکان ابتدا روی نسخه‌ی آزمایشی اعمال می‌شود.
امنیت و پاک‌سازی بدافزار
تقویت امنیت شامل محدودکردن دسترسی‌ها، حذف افزونه‌ها و کاربران بی‌استفاده، تنظیم رمزهای قوی و بستن مسیرهای رایج نفوذ است. اگر سایت آلوده یا هک شده باشد، سایت بررسی می‌شود و برای شناسایی و پاک‌کردن کد مخرب و بستن راه نفوذ اقدام می‌کنیم؛ محدوده‌ی کار و هزینه پس از بررسی اعلام می‌شود. انتخاب درست سرور هم در امنیت نقش دارد؛ سروری که به‌روز و درست پیکربندی شده باشد، بخشی از خطرها را پیش از رسیدن به سایت متوقف می‌کند.
رفع باگ و خطا
فرمی که ارسال نمی‌شود، صفحه‌ای که در موبایل به‌هم ریخته، خطای درگاه پرداخت یا پیامی که بعد از یک به‌روزرسانی ظاهر شده؛ این‌ها مشکلاتی هستند که مستقیم به تجربه‌ی کاربر و فروش ضربه می‌زنند. در نگهداری سایت، علت خطا ریشه‌یابی و برطرف می‌شود، نه این‌که فقط ظاهرش پنهان شود.
سرعت و Core Web Vitals
سرعت بارگذاری هم برای کاربر مهم است و هم برای گوگل. بهینه‌سازی تصاویر، تنظیم کش، کاهش اسکریپت‌های اضافه و بررسی شاخص‌های Core Web Vitals از کارهای رایج این بخش است. جزئیات بیشتر را در مطلب بهینه‌سازی سرعت سایت توضیح داده‌ایم.
به‌روزرسانی محتوا
تغییر قیمت‌ها، اضافه‌کردن محصول یا خدمت جدید، اصلاح اطلاعات تماس، ساخت صفحه‌ی کمپین یا جایگزینی تصاویر. اگر تیم شما وقت یا مهارت این کارها را ندارد، می‌توانید آن‌ها را به تیم پشتیبانی بسپارید تا سایت همیشه اطلاعات درست و به‌روز نشان دهد.
پایش خطاها و در دسترس بودن سایت
با ابزارهای پایش می‌توان خطاهای سرور، صفحات ۴۰۴ و قطعی سایت را زیر نظر گرفت و در صورت بروز مشکل هشدار دریافت کرد. این پایش کمک می‌کند مشکل زودتر دیده و بررسی شود، پیش از آن‌که مشتری‌ها گزارشش را بدهند.
پشتیبانی سایت وردپرس، فروشگاهی و اختصاصی
نوع پشتیبانی به فناوری و کاربرد سایت بستگی دارد. سه حالت رایج این‌هاست:
پشتیبانی سایت وردپرس
وردپرس محبوب است و همین محبوبیت آن را به هدف رایج حمله‌ها تبدیل می‌کند. بیشتر مشکلات سایت‌های وردپرسی از افزونه‌های قدیمی، قالب‌های نال‌شده یا ناسازگاری بعد از به‌روزرسانی می‌آید. پشتیبانی سایت وردپرس روی مدیریت افزونه‌ها، به‌روزرسانی ایمن، امنیت پیشخوان و بهینه‌سازی پایگاه داده تمرکز دارد. اگر هنوز سایت ندارید، بهتر است از همان ابتدا با افزونه‌های کم و معتبر ساخته شود تا نگهداری‌اش ساده‌تر باشد.
پشتیبانی سایت فروشگاهی (ووکامرس)
در فروشگاه اینترنتی هر خطا یعنی سفارش ازدست‌رفته. درگاه پرداخت، محاسبه‌ی هزینه‌ی ارسال، موجودی انبار و ایمیل‌ها و پیامک‌های سفارش باید همیشه درست کار کنند. به‌روزرسانی ووکامرس و افزونه‌های پرداخت هم حساسیت بیشتری دارد. نکات تخصصی‌تر را در مطلب پشتیبانی سایت فروشگاهی نوشته‌ایم.
پشتیبانی سایت اختصاصی (لاراول)
سایت‌هایی که با برنامه‌نویسی اختصاصی ساخته شده‌اند افزونه‌ی آماده ندارند و نگهداری‌شان به برنامه‌نویسی نیاز دارد که با کد همان سایت آشنا باشد: به‌روزرسانی فریم‌ورک و وابستگی‌ها، رفع باگ، توسعه‌ی قابلیت‌های جدید و بهینه‌سازی کوئری‌ها. وب‌نوش خودش سایت‌های اختصاصی با لاراول می‌سازد؛ درباره‌ی این خدمت در صفحه‌ی برنامه‌نویسی اختصاصی بخوانید.
هر حوزه‌ی کسب‌وکار هم نیازهای خودش را دارد. در سایت شرکتی، اعتبار و به‌روز بودن اطلاعات اهمیت بیشتری دارد و در سایت‌های رزرو و گردشگری، دقت در ظرفیت، قیمت و فرایند رزرو اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند. برای نمونه، نکات مخصوص سایت‌های شرکتی را در مطلب پشتیبانی سایت شرکتی آورده‌ایم.
نشانه‌ها و خطرهای سایت بدون پشتیبانی
گاهی سایت هنوز «کار می‌کند»، اما علائم هشداردهنده دارد. اگر یکی از این موارد را می‌بینید، وقت بررسی فنی رسیده است:
- مدت‌هاست افزونه‌ها، قالب یا هسته‌ی سایت به‌روزرسانی نشده‌اند و پیشخوان پر از اعلان به‌روزرسانی است.
- صفحات دیر باز می‌شوند، به‌خصوص در موبایل.
- کاربران از خطا در فرم، سبد خرید یا پرداخت گلایه می‌کنند.
- در Search Console خطاهای خزش، صفحات ۴۰۴ یا هشدار امنیتی دیده می‌شود.
- صفحه‌ها، کاربران یا فایل‌هایی در سایت هست که شما نساخته‌اید.
- کسی که سایت را ساخته دیگر در دسترس نیست و کسی رمزها و ساختار سایت را نمی‌شناسد.
اگر این نشانه‌ها نادیده گرفته شوند، خطرها جدی‌تر می‌شوند:
- نفوذ و هک: نرم‌افزارهای قدیمی رایج‌ترین راه ورود مهاجمان‌اند؛ سایت آلوده ممکن است بازدیدکننده را به صفحات اسپم هدایت کند یا در نتایج گوگل با هشدار نمایش داده شود.
- ازکارافتادن ناگهانی: ارتقای نسخه‌ی PHP از سوی هاست یا یک به‌روزرسانی خودکار می‌تواند سایت قدیمی را کاملاً از دسترس خارج کند.
- ازدست‌رفتن فروش و دیده‌شدن: فرم یا درگاهی که خطا می‌دهد مشتری را فراری می‌دهد و خطاهای فنی و کندی روی جایگاه سایت در نتایج جست‌وجو اثر منفی دارند.
هزینه‌ی رفع این مشکلات بعد از وقوع، معمولاً بیشتر از هزینه‌ی نگهداری منظم است. توصیه‌های عمومی برای مراقبت از سایت را در مطلب چگونگی حفاظت و نگهداری از یک وب‌سایت جمع کرده‌ایم.
برنامه‌ی نگهداری سایت: چه کاری، هر چند وقت؟
نگهداری سایت وقتی مؤثر است که منظم باشد. جدول زیر یک الگوی رایج برای کارهای دوره‌ای است؛ برنامه‌ی دقیق هر سایت بعد از بررسی و بر اساس نوع و حجم آن تنظیم می‌شود.
| دوره | کارهای معمول |
|---|---|
| هفتگی | بررسی به‌روزرسانی‌های امنیتی، مرور گزارش خطاها و هشدارهای پایش، بررسی فرم‌ها و فرایند خرید |
| ماهانه | به‌روزرسانی افزونه‌ها و قالب پس از بررسی سازگاری، بررسی سرعت و Core Web Vitals، پاک‌سازی داده‌های اضافه، بررسی لینک‌های شکسته، اطمینان از وجود نسخه‌ی پشتیبان به‌روز و قابل بازیابی |
| فصلی | مرور دسترسی کاربران و رمزها، حذف افزونه‌های بی‌استفاده، اطمینان از نسخه‌ای از PHP که هنوز به‌روزرسانی امنیتی می‌گیرد، مرور کلی امنیت |
| هنگام نیاز | رفع خطاهای گزارش‌شده، به‌روزرسانی محتوا، افزودن صفحه یا قابلیت جدید |
نسخه‌ی پشتیبان، دامنه و SSL
این سه مورد ساده‌اند، اما اگر فراموش شوند می‌توانند کل سایت را از دسترس خارج کنند. نسخه‌ی پشتیبان باید مرتب تهیه شود، جایی جدا از خود سایت نگهداری شود و گاهی بازیابی آن آزمایش شود. تاریخ انقضای دامنه، هاست و گواهی SSL هم باید زیر نظر باشد و تمدید به‌موقع انجام شود؛ بهتر است دامنه و هاست به نام خود مالک سایت ثبت شده باشند و دسترسی به نسخه‌های پشتیبان هم در اختیار خودتان باشد.
پیش از شروع پشتیبانی چه چیزهایی لازم است؟
برای این‌که بررسی اولیه سریع و دقیق انجام شود، بهتر است این اطلاعات را آماده داشته باشید:
- آدرس سایت و دسترسی به پنل مدیریت آن
- دسترسی به هاست یا سرور و اطلاعات دامنه
- فهرست مشکلاتی که تا امروز دیده‌اید و تغییراتی که در نظر دارید
- اطلاعات افزونه‌ها یا قالب‌های پولی و لایسنس آن‌ها، اگر دارید
- مشخص‌کردن یک نفر از طرف خودتان برای هماهنگی درخواست‌ها
توصیه می‌کنیم قبل از واگذاری دسترسی‌ها، مطمئن شوید از سایت نسخه‌ی پشتیبان به‌روز وجود دارد و بعد از پایان همکاری با هر تیمی، رمزها را تغییر دهید.
پشتیبانی سایت در وب‌نوش چطور انجام می‌شود؟
ما پشتیبانی را با یک بسته‌ی ثابت و یکسان برای همه شروع نمی‌کنیم، چون وضعیت هر سایت فرق دارد. روند کار این‌طور است:
- بررسی اولیه‌ی سایت: فناوری، نسخه‌ی نرم‌افزارها، وضعیت امنیت، سرعت و خطاهای موجود را بررسی می‌کنیم. این مرحله روی سایت‌هایی که وب‌نوش نساخته هم انجام می‌شود.
- ارائه‌ی پیشنهاد: بر اساس نتیجه‌ی بررسی، کارهای ضروری فوری و کارهای دوره‌ای را مشخص می‌کنیم و محدوده‌ی خدمات و هزینه را اعلام می‌کنیم.
- توافق روی شکل همکاری: بسته به نیاز، پشتیبانی می‌تواند دوره‌ای یا برای یک کار مشخص باشد؛ جزئیات پس از بررسی توافق می‌شود.
- ثبت و پیگیری درخواست‌ها: درخواست‌ها از طریق تماس تلفنی یا فرم تماس ثبت می‌شوند و در ساعت کاری، شنبه تا چهارشنبه از ۹ تا ۱۸، بررسی و پیگیری می‌شوند.
همه‌ی ارتباط‌ها آنلاین و تلفنی است؛ بنابراین فرقی نمی‌کند کسب‌وکار شما در کدام شهر ایران باشد.
هزینه‌ی پشتیبانی سایت چقدر است؟
تعرفه‌ی پشتیبانی سایت در وب‌نوش توافقی است و پس از بررسی سایت اعلام می‌شود. عواملی که روی هزینه اثر دارند:
- نوع سایت: شرکتی، فروشگاهی یا اختصاصی
- فناوری و وضعیت فعلی کد، قالب و افزونه‌ها
- حجم و تعداد درخواست‌ها، به‌ویژه به‌روزرسانی محتوا
- نیاز به کارهای اولیه مثل پاک‌سازی بدافزار یا ارتقای نسخه‌ها
مشتریان پلن‌های طراحی سایت شرکتی و طراحی فروشگاه اینترنتی وب‌نوش، بسته به پلن ۳، ۶ یا ۱۲ ماه پشتیبانی رایگان دارند. جزئیات هر پلن را در صفحه‌ی تعرفه‌ها ببینید.
نگهداری سایت با پشتیبانی سئو چه فرقی دارد؟
نگهداری سایت درباره‌ی سلامت فنی، امنیت و کارکرد درست سایت است. پشتیبانی سئو اما روی دیده‌شدن در گوگل تمرکز دارد: تحقیق کلمات کلیدی، بهینه‌سازی صفحات، تولید محتوا و لینک‌سازی. این دو به هم مرتبط‌اند، چون سایت کند یا پرخطا در سئو هم ضعیف است، ولی دو خدمت جدا هستند. برای بخش سئو صفحه‌ی پشتیبانی سئو سایت را ببینید.
چک‌لیست انتخاب شرکت پشتیبانی سایت
قبل از سپردن سایت به هر تیمی، این موارد را بپرسید و بررسی کنید:
- شرح خدمات روشن: دقیقاً چه کارهایی در توافق هست و چه کارهایی هزینه‌ی جداگانه دارد؟
- بررسی پیش از قیمت‌دهی: تیمی که بدون دیدن سایت قیمت قطعی می‌دهد، احتمالاً شرایط واقعی سایت را در نظر نگرفته است.
- تخصص در فناوری سایت شما: نگهداری سایت وردپرسی و سایت لاراولی مهارت‌های متفاوتی می‌خواهد.
- ساعات پاسخ‌گویی شفاف: ساعات کاری و راه‌های ثبت درخواست باید روشن باشد، نه وعده‌های کلی و مبهم.
- روش کار ایمن: آیا پیش از تغییرات مهم، وجود نسخه‌ی پشتیبان بررسی می‌شود؟ آیا تغییرات ابتدا آزمایش می‌شوند؟
- شفافیت درباره‌ی کارهای انجام‌شده: بدانید در هر دوره چه تغییراتی روی سایت اعمال شده است.
- مالکیت و دسترسی‌ها: دسترسی به هاست، دامنه و پنل مدیریت باید در اختیار خود شما بماند.
پرسش‌های پرتکرار
آیا وب‌نوش سایتی را که خودش طراحی نکرده پشتیبانی می‌کند؟
بله. ابتدا سایت را بررسی می‌کنیم تا وضعیت فنی و امنیتی آن روشن شود، سپس پیشنهاد پشتیبانی و هزینه را اعلام می‌کنیم.
پشتیبانی دوره‌ای بهتر است یا برای یک کار مشخص؟
برای فروشگاه‌ها و سایت‌هایی که مرتب تغییر می‌کنند، مراقبت دوره‌ای منطقی‌تر است، چون کارهای پیشگیرانه هم انجام می‌شود. برای سایت‌های ساده با تغییرات کم، گاهی رسیدگی به یک کار مشخص کافی است. شکل همکاری پس از بررسی سایت توافق می‌شود.
درخواست پشتیبانی را چطور ثبت کنم؟
با تماس با شماره‌های ۰۹۱۲۸۲۲۴۹۹۵ و ۰۹۱۲۷۲۰۲۸۹۷ یا از طریق فرم تماس. درخواست‌ها شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۸ بررسی می‌شوند.
اگر سایتم هک شده باشد چه کار می‌کنید؟
سایت بررسی می‌شود و برای شناسایی و پاک‌کردن کد مخرب و بستن راه نفوذ اقدام می‌کنیم؛ محدوده‌ی کار و هزینه پس از بررسی اعلام می‌شود. در کنار آن، تنظیمات امنیتی هم مرور می‌شود تا احتمال تکرار مشکل کمتر شود.
مشتریان طراحی سایت وب‌نوش چقدر پشتیبانی رایگان دارند؟
مشتریان پلن‌های طراحی سایت شرکتی و فروشگاهی، بسته به پلن ۳، ۶ یا ۱۲ ماه. بعد از پایان این دوره می‌توانید پشتیبانی را با تعرفه‌ی توافقی ادامه دهید.
آیا پشتیبانی شامل افزودن قابلیت جدید هم می‌شود؟
محدوده‌ی تغییراتی که در پشتیبانی می‌گنجد در توافق مشخص می‌شود. قابلیت‌های بزرگ‌تر، مثل افزودن بخش جدید یا اتصال به یک سرویس خارجی، جداگانه برآورد و زمان‌بندی می‌شوند تا شفاف باشد چه کاری با چه هزینه‌ای انجام می‌شود.