مهم ترین کارهایی که برای طراحی UX (تجربه کاربری) در طراحی سایت فروشگاهی باید انجام دهیم

مهم ترین کارهایی که برای طراحی UX (تجربه کاربری) در طراحی سایت فروشگاهی باید انجام دهیم

 – کارهای توصیه شده برای افزایش میزان کانورژن فروشگاه آنلاین شما

تصور کنید وارد یکی از فروشگاه های مورد علاقه خود می شوید . شما انتظار دارید مثل همیشه یک خرید مطلوب داشته باشید ، اما این بار برایتان دشوار است که محصول مورد علاقه خود را پیدا کنید . مسئول خدمات دهی به مشتریان در حال انجام بازی رایانه ای است و فروشگاه دارای نظم مطلوبی نیست و صندوق دار هم به مشتریان توجهی ندارد .

طراحی سایت فروشگاهی


همین طور که وقتی وارد یک فروشگاه می شویم بسیاری عوامل و اتفاقات دست به دست هم می دهند تا ما به آن فروشگاه و محصولاتش علاقه مند شویم یا بیزار ، دقیقا در مورد یک فروشگاه های اینترنتی و طراحی سایت فروشگاهی هم این موارد صادق هستند .
بهینه سازی میزان کانورژن که در مقاله قبلی نیز به آن اشاره شد ، یکی از موارد مهم برقراری تجارت الکترونیک و طراحی سایت فروشگاهی موفق می باشد . توجه داشته باشید که تمام هدف یک فروشگاه اینترنتی ، جذب مشتریان بیشتر و فروش بیشتر محصولات و رونق بخشیدن به درآمد حاصل از کسب و کارمان است ؛ بنابراین در این مقاله نیز به موضوع مهم راه های افزایش میزان کانورژن  در طراحی سایت فروشگاهی و اهمیت طراحی UX برای رسیدن به این هدف خواهم پرداخت . با وب نوش همراه باشید...
دلیل اولیه ای که همچنان باعث شده است تا مردم برای خرید اقلام مورد نیازشان فروشگاه های فیزیکی را به فروشگاه های اینترنتی ترجیح می دهند این است که در یک فروشگاه آنلاین نمی توانند محصولات را با دست خود لمس کنند و کیفیت آن ها را بسنجند و این یک ضرر بزرگ برای تجارت الکترونیک و کسب و کار و فروش محصول آنلاین است .
این قطعا مهم است که یک فروشگاه اینترنتی با سیستم نرم افزاری بهینه داشته باشیم برای رونق کسب و کارمان داشته باشیم ، اما تنها با طراحی دقیق و حرفه ای عناصر مربوط به تجربه کاربری آن ، خرید از فروشگاه ما می تواند برای کاربران قدری جذاب و اطمینان بخش باشد که حتی این معایب فروشگاه های اینترنتی نیز نتوانند مانع خرید از سایت های فروشگاهی شوند .
برای مثال ، اجتناب از قرار دادن اطلاعات اضافی و غیرضروری بر روی توضیحات یک محصول در طراحی سایت فروشگاهی یکی از نکات ضروری و حائز اهمیت است .

نکات مهم برای طراحی UX در طراحی سایت فروشگاهی:

اولین تأثیر از اولین ورود بازدید کننده به فروشگاه اینترنتی شما

در طراحی سایت فروشگاهی ، اولین ورود کاربر و اینکه چه تأثیری از دیدن اولین نمای کلی از سایت فروشگاهی شما خواهد گرفت بسیار مهم است ، چرا برای آن ها بسیار راحت است تا به محض اینکه از فروشگاه اینترنتی شما خوششان نیامد به سایت فروشگاهی دیگری مراجعه کنند و محصولات مشابه سایت شما را آنجا بیابند .
پس ، برای صفحه اول طراحی سایت فروشگاهی نیازمند تمرکز و دقت بالایی در پیاده سازی آن داریم . باید در طراحی این صفحه طوری عمل کنیم که تفاوت و برتری فروشگاه آنلاین ما از سایر فروشگاه های مشابه اینترنتی مشخص باشد ، با ترکیبی از سادگی طرح و راحتی در دسترسی به تمام محتوای سایت برای کاربر و به ویژه آیتم های کلیک خور (CTA : Call to Action) سایت .

دسته بندی و فیلترکردن محصولات و استفاده از ابزار راحتی در انتخاب برای کاربران

فروشگاه های اینترنتی برتر معمولا برای راحتی کاربران در انتخاب محصول و تمایلاتشان ، آیتم ها و اقلام موجود در سایت را در قالب مجموعه هایی مجزا دسته بندی می کنند . مثلا برای محصولات جدید ، یک اسلاید شو و گردانه تصاویر در صفحه وب سایت قرار می دهند ، و یا اینکه بر اساس بازدیدهای قبلی کاربر به او محصولات مورد علاقه و پربازدیدش را پیشنهاد می کنند .

تشویق کردن کاربر برای بازدیدهای مجدد از سایت از طریق طراحی یک برنامه دقیق برای محتوا

آمارها نشان می دهد که میانگین رها کردن سبد خرید توسط کاربران در خرید آنلاین ، حدود %68 است . این آمار بالای نیمه کار ماندن خریدهای اینترنتی نشان می دهد که شرکت های موفق در تجارت الکترونیک هرگز به بازدید کننده های گذری وب سایتشان متکی نیستند .
پیش از اینکه مشتری شروع به خرید از فروشگاه آنلاین شما کند ، می بایست که ابتدا او را جذب سایت کرد تا یکی از کاربران سایت شما شود . پس باید سیستمی طراحی کنید که بازدید کننده پس از اولین بازدیدش از سایت شما باز هم به سایت برگردد و یکی از کاربران فروشگاه اینترنتی شما شود .

چند ترفند برای انجام این کار در سایت های فروشگاهی :

•    بازاریابی از طریق ایمیل (Email Marketing)
•    ارائه رسید خرید همراه با جوایز فوق العاده
•    ارائه محصولات جدید و به روز
•    تبلیغات از طریق رسانه ها و شبکه های اجتماعی
•    رقابت با سایر فروشگاه ها
•    ارائه محصولات پیشنهاد ویژه با زمان محدود
•    ارائه یک یا چند محصول به طور رایگان به ازای خرید میزان مشخصی از فروشگاه

نشان دادن اعتبار بالای طراحی سایت فروشگاهی و جلب رضایت مشتری

آیا صفحه اول سایت شما دارای بخشی برای نمایش اعتبارات و گواهی ها و مجوزهای فروشگاه اینترنتی می باشد ؟ اگر نه ، پس چطور می خواهید اعتماد اولیه مشتری را به فروشگاه آنلاین خود جذب کنید ؟
آیا صفحه مربوط به توضیحات هر محصول دارای امکان نمایش آمار بازدید و میزان امتیاز و قرار دادن نظرات کاربران می باشد ؟ اگر نه ، چطور مشتریان شما می توانند محصولات مشابه سایت را با یکدیگر مقایسه کنند و یک خرید مطلوب داشته باشند ؟

دسترسی راحت مشتری به بخش خدمات فروش

اینکه طراحی سایت فروشگاهی شما در نگاه اول بازدید کننده را جذب کند و او را تشویق به خرید از فروشگاه اینترنتی شما کند خیلی خوب است ، اما این را فراموش نکنید که کاربر پیش یا پس از خرید ممکن است تمایل یا نیاز به برقراری ارتباط با کارشناسان و مسئولان خدمات فروش شرکت شما داشته باشند . اینکه تا چه حد کاربر در دسترسی به این بخش راحت باشد ، تأثیر فوق العاده مهمتری از سایر موارد برای اعتماد او به شما تشویق او برای انجام خریدهای بعدی اش در سایت فروشگاهی شما دارد .
اغلب سایت های فروشگاهی لینک ها یا راه های ارتباطی با خدمات فروش شرکت را در بخش نوار جانبی سایت یا در قسمت پایین (فوتر) سایت قرار می دهند که به خوبی در معرض دید کاربران نیست .

خلاصه ای از موارد مهم ترین کارهایی که برای طراحی UX در طراحی سایت فروشگاهی باید انجام دهیم

اولین گام ، گذاشتن تأثیری مطلوب بر ذهنیت بازدید کننده نسبت به سایت شماست که اینکار با ترفندهای مختلف الگوهای طراحی UI (واسط کاربری) امکان پذیر است . پس از اینکه بازدید کننده به فروشگاه آنلاین شما اعتماد کرد و جذب آن شد ، حالا باید به سایر امکانات کاربری سایت توجه کنید که از جمله مهمترین آن ها ارائه سرویس های مختلف که در بخش های قبلی مقاله ذکر کردم برای بازگرداندن کاربر و خریدهای مجدد او از فروشگاه شماست .
اما آخرین مورد که بسیار مهم و ضروری است ، این است که کاربران از یک فروشگاه اینترنتی معتبر توقع ارائه خدمات فروش و پس از فروش ایده آل هستند . دسترسی راحت به پل های ارتباطی بین مشتری و شرکت ، امکان ایجاد تغییر در سبد خرید پیش از ارسال محصول ، دریافت رسیدی واضح به همراه شماره تماس شرکت که در صورت عدم رضایت مشتری امکان بازگشت کالا وجود داشته باشد ، ... همه این موارد می توانند دست به دست هم دهند تا مشتریان شما ماندگار شوند و دیگر نگران جذب مشتری و تجارت آنلاین خود نباشید .

جهت مشاوره رایگان برای طراحی سایت فروشگاهی، و همچنین پشتیبانی سایت های فروشگاهی میتوانید با تیم فنی وب نوش در تماس باشید...

آخرین ویرایش در جمعه, 12 شهریور 1395 ساعت 14:31